Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongeopend en/of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@worldofrainbow.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Adam Pijnackerstraat 2, 2641 GS Pijnacker. Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@worldofrainbow.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongeopend en/of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@worldofrainbow.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

World of Rainbow garandeert een volledige vergoeding van aangeschafte artikelen op voorwaarde dat alle artikelen binnen 30 dagen na aanschaf worden teruggezonden in dezelfde staat als waarin zij verkeerden bij ontvangst. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, geopend, vuil, gewijzigd of gebruikt mogen zijn en dat etiketten of prijskaartjes niet zijn verwijderd. Let op: de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. De kosten voor een retourzending bedragen € 6,00.

Je kunt artikelen eenvoudig retourneren door de volgende stappen te volgen:

1. Meld ons schriftelijk, bij voorkeur via de e-mail (info@worldofrainbow.nl) dat je een bestelling wilt retourneren. Je ontvangt van ons een retourlabel per e-mail.
2. Stop de artikelen in een geschikte doos, bijv. de doos waarin je je artikelen hebt ontvangen.
3. Zorg dat de artikelen, in het bijzonder de etherische oliën, niet kunnen schuiven of tegen elkaar kunnen stoten bij het verzenden.
4. Plak de doos stevig dicht en het retourlabel op je pakket.
5. Breng je pakket naar het postkantoor of PostNL-pakketpunt.
6. Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen.

Retourneren van een defect/kapot product
Als een ontvangen artikel defect is, stel World of Rainbow hiervan dan onmiddellijk op de hoogte via de e-mail (info@worldofrainbow.nl) en stuur het artikel terug zoals uiteengezet hierboven. Alle producten die als defect worden aangemeld, worden door World of Rainbow volledig vergoed, inclusief de verzend- en retourkosten. De bepalingen in deze voorwaarden houden geen beperking in van eventuele wettelijke rechten.

Retourneren als jouw bestelling in verschillende pakjes is aangekomen
Als je verschillende items wilt retourneren die in verschillende pakjes zijn aangekomen, kun je de producten in één doos terugsturen.

Terugbetaling/verrekening van de retourzending
De waarde van de teruggestuurde items wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het retourpakket hebben ontvangen, verrekend of terugbetaald via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.